¿Cuáles son los pasos que tengo que seguir para comprar?

Comprar en nuestro sitio es muy sencillo, te recomendamos seguir los siguientes pasos:

¿Puedo comprar sin registrarme?

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Para más información, entrar a la sección FORMAS DE PAGO.

¿Puedo realizar mi compra vía telefónica?

Sí, te ofrecemos nuestro servicio de Centro de Atención marcando LADA sin costo al número    66 99 15 53 00 y seleccionando la opción 1 desde cualquier parte de la República Mexicana, en donde serás atendido por nuestros asesores quienes te ayudarán a finalizar tu compra vía telefónica.

O vía WhatsApp   33 3962 4683

¿Qué pasa si compro un producto que no se tiene en existencia?

En caso que llegase a ocurrir, nos comunicaremos contigo para ofrecerte alguna alternativa o bien te realizaremos la devolución del dinero a tu cuenta, en caso de no localizarte te llegará un e-mail informándote que no hay disponibilidad del producto y automáticamente se hará la devolución a tu cuenta.

¿Qué hago si quiero agregar productos a mi pedido?

¿Qué hago si al momento de pagar no me di cuenta de que se agregó un producto que no quería?

Si tienes un producto que no quieres debes hacer lo siguiente:

Si tu problema aún continúa, puedes contactarnos a través de nuestro chat en línea, enviar un correo a atencionaclientes@dpstreet.com.mx o bien comunicarte con nosotros al Centro de Atención 66 99 15 53 00 seleccionando la opción 1​ ​y te ayudaremos a solucionar tu problema.

¿Qué hago si me llega mi pedido incompleto?

Deberás solicitar una aclaración sobre tu compra en las siguientes opciones:

¿Qué hago si la caja del envío llega visiblemente dañada?

¿Qué hago si el producto viene dañado o de otra talla?

¿Qué hago si nunca me llega un número de guía de mi compra?

¿Qué hago si me llega un producto que no pedí?

¿Qué hago si ya van cinco días y no he recibido mi producto?

¿Cómo puedo revisar el progreso de mi pedido?

¿Qué hago si quiero cambiar de modelo?

¿Qué hago si no me llega la guía para realizar la devolución de mi producto?

¿Qué hago si al llevar mi paquete a DHL no me acepten la guía para devolución del producto?

¿Qué hago si no me avisan cuando llegó mi paquete a dp y cuando me reponen mi compra?

¿Qué hago si hice la devolución en paquetería (DHL) pero no ha llegado a Dpstreet?

¿Con cuántos días cuento para realizar una devolución?

¿Qué hago si el producto dice que tiene descuento pero no se refleja en carrito?

¿Qué hago si el pedido se interrumpió en la conexión pero si tengo un cargo reflejado en mi tarjeta de crédito?

¿Qué hago si el número de referencia OXXO no funciona al momento de ir a pagar?

¿Qué hago si mi pedido fue confirmado pero no se reflejó en mi tarjeta débito/crédito o paypal?

¿En cuánto tiempo se refleja mi pago con OXXO?

¿En cuánto tiempo se refleja mi pago con deposito en Bancomer?

¿Cuál es el procedimiento para pagar con DPVale?

¿Qué hago si mi dpvale es rechazado?

¿En cuánto tiempo se refleja mi pago con dpvale Electrónico?

¿Qué pasa si al comprar con dpvale Electrónico recibo un error de expiración?

¿Qué pasa si no recibo el número de confirmación al comprar con dpvale Electrónico?

¿Qué pasa si no recibo el número de confirmación al comprar con Tarjeta Clubdp?

¿Qué pasa si me llega un correo electrónico notificando que mi pago está en validación?

¿Puedo tener dos cuentas con el mismo correo electrónico?

No, solo se puede utilizar un correo electrónico para cada cuenta.

He bloqueado mi cuenta de usuario, ¿qué puedo hacer?

Tu cuenta de usuario se bloquea después de 6 intentos incorrectos, para poder desbloquearla deberás comunicarte al Centro de Atención 66 99 15 53 00 seleccionando la opción 1​, un agente te ayudará a desbloquear tu cuenta y te proporcionará una nueva contraseña ​de inicio temporal​.

No recuerdo mi contraseña, ¿cómo la recupero?

En la sección cuenta/registro deberás dar clic en “recupera tu contraseña aquí”, deberás ingresar el e-mail registrado. Se enviará una contraseña provisional al correo que indicaste, así como un link para ingresar nuevamente a tu cuenta y cambiar tu contraseña, recuerda ingresar una que sea fácil de recordar.